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Aktuelle Meldungen
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Viele neue IT Projekte, aber auch Konsolidierungsprojekte bestehender Infrastrukturen, werden immer umfangreicher. Liquide Mittel spielen bei ... (mehr) -
Critical Patch Update seit dem 17.01.2012
WICHTIG! Nicht vergessen! Das "Critical Patch Update" Januar 2012 wird seit dem 17.01.2012 zum Download bereitgestellt. Wir ... (mehr) -
Das neue Oracle Linux
Das bisher von Oracle angebotene Unbreakable Linux wird ab sofort nur noch unter dem Namen Oracle Linux geführt. Doch hinter der schlichten ... (mehr) -
NEU! und kostenlos: Oracle Lizenz Monitor Software
Einfacher Überblick für Ihre Oracle Lizenzen - völlig kostenfrei Mit der kostenlosen Oracle Lizenz Monitor Software von ASPICON behalten ... (mehr)
Oracle Support
[ Ausgezeichneter Support für ausgezeichnete Produkte ]
Oracle Support wurde bereits mehrmals ausgezeichnet und bietet umfangreiche Möglichkeiten, Unterstützung in Anspruch zu nehmen. Oracle hat, den in den letzten Jahren getrennt angebotenen Update und Telefon Support, mit Oracle 10g zu einem ganzheitlichen Support mit Namen "Software Update License & Support" zusammengefasst. Neben weiteren Supportformen ist dies die häufigste Supportform und kann mit allen Produkt Editionen erworben werden. Einzige Ausnahme bildet hier die Oracle Datenbank Express Edition (XE), bei welcher Support ausschließlich über ein Online Forum gewährleistet wird.
Neben dem Software Update License & Support bietet Oracle die Möglichkeit, auch einen Advanced Customer Support zu beziehen, welcher besonders hohe Supportansprüche abdecken soll. Sollten Ihnen die hier zur Verfügung gestellten Informationen nicht ausreichen, erhalten Sie weitere zusätzliche Informationen unter:
www.oracle.com/support
Software Update License & Support
bietet dem Lizenzkunden das Recht auf kostenfreie Upgrades sowie technischen Support im 24x7 Turnus und ist erhältlich für 5 Jahre, beginnend mit der Bereitstellung des Releases (Premier Support). Produkt Upgrades schließen Versionsupgrades der Software, Maintenance Releases sowie Patches ein. Die Kunden erhalten für produktspezifische Fragen zur Installation und den Betrieb der Oracle Software direkten Zugang zu Oracle Experten. Mit My Oracle Support (ehemals MetaLink) bietet Oracle auch im Internet eine äußerst umfangreiche Plattform (http://myoraclesupport.com). Besondere Features von My Oracle Supportbestehen beispielsweise in proaktiven Ankündigungen und Hinweisen, kundenspezifischen Webpages, technischen Bibliotheken und Foren. Weiterhin erhalten Sie mit My Oracle Support Informationen zu den Produktlebenszyklen, es existiert eine Bug-Datenbank und Sie haben die Möglichkeit, technische Unterstützung anzufragen. Damit bietet Oracle einen vollumfänglichen Support, der keine Wünsche offen lässt.
Premier Support
Der Software Update and License Support ist grundsätzlich als Premier Support erhältlich. Den Premier Support erhalten Sie für 5 Jahre, ab dem ersten Tag des Erscheinens eines neuen Produktes. Dazu erhalten Sie ...
- Umfangreiche Produkt und Technologie Releases
- Technischen Support
- Updates, Fixes, Security Alerts, Data Fixes sowie Critical Patch Updates
- Steuer-, Rechts- und reglementierende Updates (z.B. für Oracle Applications)
- Upgrade Scripte
- Zertifizierungen mit den meisten Produkten/Versionen von Drittanbietern
- Zertifizierungen mit den neuesten Oracle Produkten
Extended Support
Nach Ablauf des Premier Supports- welcher rechtzeitig via My Oracle Support angekündigt wird - haben Sie die Möglichkeit, für bestimmte Releases einen Extended Support in Anspruch zu nehmen. Dieser ist zwar mit einem kleinen Aufschlag zu den üblichen Supportkosten versehen, gewährleistet jedoch (bis zu einem Zeitraum von weiteren 3 Jahren nach Ablauf des Premier Support) weiterhin Unterstützungt in gewohnter Qualität. Informationen, wann und welches Produkt de-supported wird, erfahren Sie aktuell auf My Oracle Support.
Wir empfehlen ausdrücklich Ihre Lizenzen NICHT ohne Support zu bestellen. In einigen Fällen kann Support auch rückwirkend erworben werden.
Weiter geht es hier zur Oracle Lizenz Monitor Software
